1.根据客户反馈的产品质量状况，制定年度客户访问计划，并按计划实施和调整；
2.编制归纳性的分析报告；
3.当客户发生质量问题时，需在客户现场协助客户共同寻找事故原因，排除故障；
4.根据分析结果，由于客户使用不当造成的失效，协调客户对他们的相关人员做培训指导；
5.编制失效模式手册包括失效可能原因，改进建议和简易判断方法。

1. 优秀的人际交往能力和说服能力，良好的口头和书面沟通技巧；
2. 耐心并善于倾听，注重细节，并具有较强的分析和解决问题的能力；
3. 工作态度积极主动，可独立完成任务，具有良好的执行力；
4. 客户导向，具有一定的压力承受能力，能适应出差任务；
5. 本科学历，工程类及汽车专业及具有客户服务工作经验优先。